🌀 Comment Voir Les Avis De Ma Page Facebook

Lesboutons suivants apparaîtront à côté de chacun d’eux: Inviter : Si cet utilisateur n’est pas encore abonné à la page. Invité : si à tout moment vous avez invité cet utilisateur mais qu’il n’a pas accepté la demande. Il aime : Lorsque cet utilisateur est déjà un adepte de votre page. Invitez les utilisateurs à la page Retrouvezles taux de réussite, les avis, les tarifs et les meilleures offres de l'auto-école Easy Permis située à La-frette-sur-seine (95). à disposition des candidats au permis de conduire les taux de réussite, les avis authentiques de candidats et les prix des auto-écoles de France. En poursuivant votre visite, vous acceptez l'utilisation de cookies afin de Laisserà vos clients la possibilité de s’exprimer. Les avis client vont mettre en avant les forces et les faiblesses de votre société. Un super moyen de valoriser votre expertise et vos spécificités, mais aussi de savoir où concentrer vos efforts afin d’être encore plus performant. Untouriste italien atteint de la variole du singe, premier cas recensé à Cuba, est mort dimanche, a annoncé lundi le ministère cubain de la Santé. Sice n’est pas le cas, bonne nouvelle : vous pouvez activer manuellement la nouvelle version de Facebook. Accédez simplement au menu situé en haut à droite et cliquez sur « Passer au Linkedinest un réseau social complétement pourri par la fachosphère et Linkedin ne fait pas grand chose pour y remédier, bien au contraire. Par exemple, un site comme Reinfocovid y prospère allégrement ! Date de l'expérience: 27 juillet 2022. Lire 1 Poursavoir où votre compte est actuellement connecté, ouvrez un navigateur Web, connectez-vous à Facebook et allez à la page des paramètres du compte Facebook. Cliquez ensuite sur “ Sécurité et connexion ” dans la partie gauche de la fenêtre du navigateur. Sur la page Paramètres de sécurité, cliquez sur la section “ Vos Lejuge a la possibilité de désigner un subrogé curateur. Si aucun membre de la famille ou aucun proche ne peut assumer les fonctions du subrogé, un mandataire judiciaire à la protection des Découvrezcinq exemples de marques, sites web ou agences, qui ont trouvé un moyen original de remercier leurs fans Facebook. 1. Monoprix : une image vaut mieux que des mots (400.000 fans) Créée en mars 2010, la page Facebook de Monoprix a dépassé il y a quelques jours la barre des 400.000 fans, davantage que Carrefour (201 000 fans) ou ECzVU. 1. Monoprix une image vaut mieux que des mots fansCréée en mars 2010, la page Facebook de Monoprix a dépassé il y a quelques jours la barre des fans, davantage que Carrefour 201 000 fans ou Casino 99 000 fans. La marque remercie ses fans en postant une photo dédiée à ses fans sur sa page Facebook avec le message " fans, merci à tous ".Résultats du posts j'aime, 114 partages et 60 commentaires, un bon score dans la moyenne haute des résultats habituels d'engagement de la marque a pris soin d'illustrer son message avec un de ses produits, en l'occurrence un flacon de shampooing et son slogan spécial, plutôt bien trouvé " La communauté prend du volume ", dans la veine de ses nouveaux packaging MDD manière générale, les fans sont régulièrement appelés à voter pour leurs innovations ou exclusivités Monoprix préférées, les produits gagnants étant alors signalés en magasin par un macaron " choisi par la communauté ". Une belle complémentarité Facebook/point de Allociné le faux casting humoristique fansPour remercier ses fans Facebook, et sans doute pour mettre en avant son savoir-faire en matière d'émissions vidéos, Allociné a choisi de diffuser le 26 octobre un faux casting humoristique mettant en scène sa propre équipe. Le but trouver le bon candidat pour déclarer le fameux " Merci " aux vidéo est plutôt sympathique au final et permet de partager les coulisses du site. Elle totalise vues sur le site et 43 commentaires, positifs dans l'ensemble. Un score moyen mais le but était ici de donner une image positive d'Allociné tout en remerciant les fans d'une manière originale. Comme pour Monoprix, on conserve l'ADN de la marque dans le choix du message proposé produit de sa MDD pour le distributeur, film vidéo pour le site sur le cinéma et séries TV.La vidéo a été bien sûr relayée le même jour sur la page Facebook d'Allociné cf ci-dessus. A noter le visuel spécifique pour ce post Faceook, pour créer encore plus d'engagement. Résultats 264 j'aime, 29 commentaires et 2 Porsche les noms des fans imprimés sur la voiture fansEn février 2011, la page Facebook de Porsche a atteint le million de fans. Pour l'occasion, le constructeur automobile a vu les choses en grand imprimer les noms de chacun des fans sur la carrosserie de la nouvelle Porsche 911 GT3 R vidéo totalise vues et 206 commentaires sur YouTube. La marque a même créé un site spécial " Thank You " pour l'événement, avec le message suivant en home page " Merci. Un million de fois ". Le site permet aux fans de rechercher leur nom pour voir leur mention sur la moyen original de remercier ses fans de façon personnalisée tout en faisant du bruit sur la toile, à travers une opération Marcel les fans cités un par un fansDébut juillet, l'agence Marcel a dépassé les fans. Pour les remercier, l'agence a publié une vidéo originale sur YouTube dans laquelle le Responsable de la communication, devant sa webcam, cite un par un tous les fans de la page Facebook. Une vidéo de... vidéo a été vue fois et a généré 26 commentaires sur YouTube. Elle a surtout fait parler d'elle cet été et, en dehors du message de remerciement plutôt sympa pour les fans cités, a permis de faire parler de l'agence de façon positive. De plus, ce type de vidéo permet de donner un côté coulisses de la marque Orange le Tumblr spécial fansOn le sait, Orange est à la pointe de l'utilisation des réseaux sociaux pour sa communauté. Quand il a fallu remercier ses fans Facebook, l'opérateur a innové en créant son propre Tumblr dédié, intitulé " " malheureusement, le site n'est plus disponible aujourd'hui apparemment.Le site propose une trentaine de GIFs retraçant le parcours de la page, accompagnés de légendes humoristiques. Ci-dessous, "Quand le CM répond correctement à une question" Une bonne idée de la part d'Orange qui a su utiliser un autre outil que Facebook pour remercier ses fans, sur un ton léger qui donne une image positive de la une vidéo et un jeu-concours fans remercie ses fans Facebook Pour l'occasion, le site a diffusé sur sa page Facebook une vidéo d'une vache qui regarde passer un train pendant 14 minutes ! C'est la longueur d'un train pour transporter fans... ont-ils vraiment fait le calcul ?Le post a recueilli 225 j'aime, 57 partages et 39 commentaires positifs et négatifs.Le site organise également un jeu-concours pour gagner 2 nuits dans un hôtel parisien. La marque invite ses fans à publier sur sa page un post en racontant une situation drôle, insolite ou émouvante qu'ils ont thématique plutôt floue qui permettra à coup sûr au site d'augmenter les participations des fans sur sa page Facebook. On aurait aimé un jeu plus en raccord avec l'événement remercier les fans... La vidéo de la vache, assez drôle, se suffisait à elle-même !ConclusionN'hésitez pas à remercier votre communauté en publiant un message dédié, que ce soit sur votre page Facebook ou un autre site. Trouvez une idée originale et qui vous correspond afin de personnaliser le message. Vos fans en seront d'autant plus contents et le lien avec votre communauté en sortira renforcé. Car c'est le but au final, non ? En 2015, ne vous inquiétez pas si le nombre de mentions J’aime » de votre page d’entreprise a subitement baissé. Facebook a mis à jour la manière de mesurer les personnes qui aiment votre Page »1. Un assainissement qui pourrait être salutaire à court terme à votre entreprise si vos concurrents avaient acheté de nombreux fans, désormais inactifs et supprimés par cette mise à jour Facebook. Message diffusé par Facebook avant le 12 mars 2015 pour prévenir de la suppression des mentions J’aime des comptes inactifs Fin 2015, c’était Instagram, le réseau social de photos propriété de Facebook, qui a commencé à purger les faux comptes. La raison de ce grand ménage ? Principalement l’arrivée de la publicité sur Instagram, qui pousse le réseau social à être irréprochable sur ses chiffres afin de ne pas tromper les annonceurs. Twitter a également déclaré la guerre aux faux comptes qui pullulent sur le réseau social. Le site de microblogging a annoncé vouloir intensifier la lutte. Il est vrai que Twitter met à la disposition des formulaires pour dénoncer les abus, ce qui permet ensuite de réviser manuellement les comptes les plus dénoncés. Depuis la RGPD, Google pour être en accord avec la réglementation de la DGCCRF est en lutte contre les fausses informations. Cela concerne les faux avis locaux et les avis anonymes sur les pages Google My Business, par conséquent tout avis qui ne nécessite pas de s’identifier. La lutte contre les fausses informations concerne aussi, non seulement les faux avis locaux, mais aussi les avis anonymes, et donc les avis rédigés par des personnes non identifiables nommément. C’est en tout cas le signal que semble maintenant vouloir envoyer Google My Business, après le lancement du RGPD, et surtout pour respecter la nouvelle réglementation de la DGCCRF. Achat de fans et de followers une pratique prisée des artistes et hommes politiques De façon générale, ces décisions illustrent le problème de l’achat de fans et de followers sur Internet pour améliorer artificiellement l’e-réputation d’entreprises ou de personnes publiques. Pour 19$ les 1000 followers ou 499$ les fans Facebook, certaines entreprises n’hésitent pas à booster artificiellement leur notoriété. Cette pratique, qui date de plusieurs années, permet par exemple à une entreprise d’afficher un nombre élevé de fans au lancement d’un projet. De plus, être suivi sur les réseaux sociaux par plusieurs centaines de milliers voire des millions d’abonnés peut permettre de montrer une certaine importance médiatique par exemple pour des hommes politiques. Le profil de ces faux comptes avec achat de fans et de followers des logiciels qui partagent de façon industrielle et aléatoire, et des vrais comptes de personnes, généralement issus de pays en développement, qui permettent l’utilisation de leur profil contre des crédits, sur des plateformes comme Cela semble être l’escalade chez les artistes comme chez les politiques, en France ou à l’étranger. Malgré les risques encourus. Par exemple, 30% des followers du politicien américain Mitt Romney s’avèrent être des faux profils… Audit des followers de Mitt Romney fourni par Twitteraudit Achat de fans et de followers une pratique très borderline » ou encore comme bien d’autres sites à travers le monde proposent pour quelques euros d’augmenter les abonnés ou le nombre de followers. Les abonnés sur Twitter ou Facebook peuvent ainsi se vendre 99 euros. Légal ou pas ? Interdit par les conditions d’utilisation de Facebook, Twitter et Youtube, ces achats de fans ne sont pas punis par la loi. C’est très borderline mais pour le moment on n’a pas été embêtés », témoigne Yannick Deslandes, le fondateur du site interrogé par l’AFP2. Pour reconnaître les faux profils Facebook, une méthode consiste à analyser l’activité des différents profils. Le site Coup de pub avait décidé de regarder de plus près les profils de fans inconditionnels d’une célèbre boisson gazeuse. Et là, surprise, dans les profils visités, certains ont peu d’amis et se bornent essentiellement à partager et commenter les statuts de la boisson3. Exemple de profil qui commente et partage presque uniquement des posts d’une marque Ces profils fonctionnent en circuit fermé ils se likent entre eux, se partagent entre eux… Il existe également des Fanpages étonnantes, avec presque aucun fan, qui ne font que relayer des informations sur la marque en question. Mais, depuis, l’entreprise qui produit cette boisson a insisté sur le fait que le nombre de profils fakes FanPages + profils utilisateurs » était un phénomène isolé », et qu’ils n’étaient pas au courant de cette pratique »4. Il est également possible de connaître les faux comptes sur Twitter grâce à l’API du site de microblogging la langue, le pays, le nombre de tweets, le fuseau horaire des comptes sont analysés. Des sites de statistique de réseaux sociaux comme peuvent également aider à détecter un compte avec de nombreux faux followers. Par exemple, si 90 % des followers d’un compte d’un candidat d’une téléréalité française est composé de chiliens, il y a une grosse probabilité que le vendeur » de followers travaille avec le Chili. D’autres signaux peuvent être analysés Par rapport à la nature même des comptes des abonnés profils sans avatar, comptes qui ne tweetent pas, avec très peu d’abonnements. Lorsque l’augmentation des followers n’est pas naturelle. Exemple avec les comptes de Ségolène Royal et Anne Hidalgo Compte Twitter de Ségolène Royal source Compte Twitter d’Anne Hidalgo source Des sites comme Social Bakers, Twitter Audit ou Status People proposent également une évaluation d’un pourcentage de faux abonnés d’un compte Twitter. Même si ces outils ne sont pas toujours précis, un nombre important de fake » parmi les followers peut éveiller les soupçons de l’internaute sur des pratiques douteuses. Après enquête, le site Tuxboard a aussi constaté la part des comptes inactifs et des faux comptes parmi les followers » de certains hommes politiques Les comptes de politiques examinés par Tuxboard. Etude de fin 2014. Source Quand un compte Instagram possède un grand nombre de faux followers, il se peut que ces derniers aient été achetés. La façon la plus simple pour détecter de faux followers Instagram est d’utiliser l’outil gratuit Instagram Bot Analytics. Si le score de crédibilité du compte Instagram est faible, vous pourrez alors analyser ses followers plus en détails. Comment reconnaître un faux compte Instagram ? Voici plusieurs points clés à vérifier Est-ce que le compte Instagram possède un ratio abonnements/abonnés cohérent ? Est-ce que le compte a été configuré complètement ? Est-ce que le compte publie de manière régulière ? Est-ce que les commentaires publiés paraissent comme du spam ? Pour analyser plus en profondeur un profil Instagram, vous pouvez également utiliser l’outil payant HypeAuditor. De la dénonciation d’achat de fans et de followers au negative SMO Désormais très au fait de ces pratiques, certains internautes dénoncent cela dans les médias, les forums ou les réseaux sociaux. l’année dernière des personnes connues , comme les politiques sur le web, qui génèrent facilement du bad buzz, ont ainsi fait les frais de ces accusations. On assiste du coup à une sorte d’effet inverse, une sorte de negative SEO appliqué aux réseaux sociaux, appelons cela du negative SMO. Pour créer le bad buzz, il suffirait par exemple d’augmenter de façon exponentielle le compte d’un politicien adverse avec des abonnés étrangers. Privilégiez la qualité plutôt que la quantité sur les réseaux sociaux Pour les entreprises qui ne sont pas dénoncées, grâce à l’achat de faux comptes, elles peuvent posséder un compteur de fans à faire pâlir la concurrence, ou avoir plus de followers que d’habitants de certaines régions françaises…20 Mais au final, qu’en est-il de la qualité ? Les achats de fans et de followers sont négatifs pour la réputation de la marque, avec le risque d’être dénoncé, ou d’être pris dans les mailles du filet des plateformes qui luttent contre cela. Au final, ces achats entrainent également une analyse des campagnes faussée et une perte de crédibilité. Le jeu en vaut-il la chandelle ? Car, avoir une vaste communauté c’est bien, posséder une communauté avec un bon taux d’engagement, c’est mieux. Même si le fait d’avoir une communauté importante peut générer un cercle vertueux, il ne faut pas se concentrer uniquement dessus. Quid de l’implication réelle des fans achetés et, en cas d’implication de leur part, de leur crédibilité ? Il faut néanmoins relativiser la portée de ces achats pour certains. Je pense que cette pratique est de moins en moins courante », explique Mikael Witwer, spécialiste en marketing chez Asonvall, contacté par Semji. Facebook a mis en place des restrictions permettant de lutter contre ces achats. Au même titre que l’intérêt est de moins en moins important avec les évolutions de l’EdgeRank l’algorithme qui détermine la visibilité des statuts Facebook partagés dans le fil d’actualités d’un utilisateur de Facebook, ndlr. La qualification des fans devient un élément central ». Sources 1 Cela nous est tous arrivé un commentaire négatif sur une publication d’une page Facebook nous nargue à l’écran. Notre première réaction du moins la mienne est de le masquer ou de l’enterrer d’une manière ou d’une autre afin de ne pas porter atteinte à la publication ou à mon entreprise, d’autant plus à une époque où l’e-réputation est essentielle. Après tout, nous avons la possibilité de masquer les commentaires sur Facebook. Et donc, devez-vous effectivement masquer les commentaires sur votre page Facebook ? En bref parfois oui et parfois non. D’une manière ou d’une autre, vous ne devez pas les masquer systématiquement parce qu’ils sont négatifs. Il y a des pour et des contre, et il existe d’autres stratégies que vous pouvez utiliser. Démarrez votre essai gratuit Le premier type de commentaire qui déclenchera automatiquement notre réflexe masquer » sera des commentaires négatifs sur notre contenu ou notre marque. Non seulement, ils nous mettent directement en position défensive, mais en outre nous ne voulons pas voir en ligne des sentiments négatifs qui pourraient affecter notre business. Puisque les médias sociaux fonctionnent souvent comme un puissant outil de marketing de bouche-à-oreille, nous souhaitons que ces commentaires soient en notre faveur. Les commentaires négatifs sur les médias sociaux peuvent avoir un réel impact négatif sur votre entreprise. Il y a d’autres types de commentaires que vous devez envisager de masquer, y compris Le spam flagrant, qui peut mener les utilisateurs à des liens cassés, ou des sites contenant des virus ou des logiciels malveillants L’autopromotion de la part d’autres utilisateurs. Un cas fréquent quand les utilisateurs essaient de mettre leurs codes Parrainez un ami et recevez $15 » sur les publications afin de récolter des bonus de référencement. Un autre cas est quand un utilisateur poste sur vos statuts de nombreux liens vers son propre contenu, pour essayer de générer du trafic à partir de vos publications. Un contenu ou langage inapproprié, y compris langage explicite, contenu à caractère sexuel, raciste ou homophobe, ou des idées sexistes. Les avantages de masquer les commentaires négatifs sur votre page Facebook sont évidents idéalement, vous souhaitez protéger la réputation de votre entreprise et éliminer toute opinion négative de vos publications. Cela peut réellement affecter votre page si vous avez une tonne de spams dans les commentaires de vos publications, et que vous ne les masquez ou ne les supprimez pas. La dernière chose que vous souhaitez, c’est de transformer votre publication en un foyer de controverses n’ayant rien à voir avec votre statut initial. Tuer tout cela dans l’œuf ne peut que vous être bénéfique. Ce commentaire pourrait éventuellement affecter votre entreprise ; il pointe les failles de votre entreprise et en plus, recommande un concurrent. Cependant, masquer les commentaires sur Facebook peut aussi vous jouer des tours. C’est surtout vrai quand ces commentaires ne sont pas offensants et qu’ils ne font que critiquer votre entreprise. Si les utilisateurs le remarquent et beaucoup le feront, ils pourront y voir un manque de transparence. Vu que les médias sociaux sont synonymes de transparence, les gens ne vous feront pas confiance, ce qui mènera à une perte de fidélité des clients. Dans des cas plus rares, un utilisateur qui remarque que vous supprimez son commentaire peut vraiment fâcher. Cela arrive plus fréquemment quand ils sont déjà nerveux et essaient de se plaindre à propos d’un produit ou du service clientèle. Supprimer leur commentaire pourrait vous être néfaste ; ils pourraient vous laisser un avis cinglant d’une étoile, ou faire entendre leur opinion à un endroit que vous ne contrôlez pas — par exemple sur leur propre page. Puisque vous ne pouvez pas éviter les répercussions avec ces clients fâchés, il est important de réduire les dommages collatéraux. Masquer vs. Supprimer vs. Bannir Quand vous souhaitez masquer un commentaire, vous avez également la possibilité de le supprimer ou de bannir l’utilisateur qui a commenté. Une fois que vous avez masqué un commentaire, vous pouvez le ré-afficher, le supprimer, le signaler ou bannir l’utilisateur. Que signifient exactement ces options ? Masquer le commentaire il sera caché de tous excepté de la personne et de ses amis. Ils ne sauront pas que le commentaire est masqué, ce qui vous évite d’éventuelles répercussions. Supprimer le commentaire l’effacera ; personne ne pourra le voir. L’utilisateur saura que son commentaire a été supprimé s’il va le revoir, mais il ne recevra pas de notification. Bannir un utilisateur empêchera cette personne en particulier de commenter n’importe laquelle de vos publications. C’est une bonne décision pour les utilisateurs excessifs, qui semblent aimer laisser des commentaires négatifs chaque fois qu’ils en ont l’occasion, ou pour les utilisateurs qui postent du spam ou du contenu offensant sur vos publications. Que pouvez-vous faire d’autre ? Au lieu de masquer automatiquement les commentaires sur Facebook, demandez-vous s’il existe un autre moyen de résoudre le problème. Parfois, les utilisateurs sont simplement frustrés ; dans ces cas-là, rappelez-vous qu’une mauvaise expérience client transformée en bonne expérience peut vous faire gagner les plus ardents défenseurs de votre marque sur le long terme. Aborder les commentaires de front peut parfois être la meilleure approche. Les réseaux sociaux se développent dans la transparence, et si vous montrez aux autres utilisateurs que votre marque est prête à répondre aux plaintes, cela vous aidera beaucoup. Si vous pouvez résoudre leur problème publiquement, les autres utilisateurs en prendront note. Lyft fait cela très bien, comme l’illustre l’exemple ci-dessous. Si vous ne pouvez pas proposer une solution immédiate, répondez au commentaire et demandez à l’utilisateur de passer en message privé pour résoudre le problème. La plupart seront disposés à le faire. Et s’ils ne le sont pas, vous ne perdez pas la face en ayant publiquement tenté de résoudre leurs plaintes. Parfois cependant, masquer un commentaire est la meilleure option. Les commentaires qui peuvent réellement affecter votre entreprise doivent être masqués s’ils ne peuvent pas être résolus ; il est plus facile de le faire si vous voyez le commentaire rapidement, avant qu’il ne gagne en visibilité ou en popularité avec de l’engagement. De la même manière, les commentaires émanant d’utilisateurs perpétuellement mécontents doivent être masqués s’ils constituent un risque pour la perception qu’ont de vous les autres utilisateurs. Dans certains cas, vous devez toujours masquer les commentaires, voire les supprimer ou carrément bannir leur auteur. Ceci inclut les spams manifestes les contenus offensants ou inappropriés les commentaires signalés par d’autres utilisateurs les commentaires émanant de “trolls” ou d’utilisateurs déterminés à traîner votre nom dans la boue Dans chacun de ces cas, n’hésitez pas à supprimer le commentaire et bannir l’utilisateur ; ils reviendront sans aucun doute jouer les fauteurs de trouble sur une autre discussion. Pour masquer les commentaires sur la plateforme native de Facebook, tout ce que vous avez à faire est de passer sur le commentaire. Vous verrez une flèche déroulante ; lorsque vous cliquez dessus, vous verrez l’option “masquer le commentaire”. Ensuite, vous verrez d’autres options que vous pouvez utiliser, comme “afficher”, “supprimer” et “bannir l’utilisateur”. Les outils de modération d’Agorapulse vous permettent très facilement de trouver les commentaires qui nécessitent votre attention en priorité. Vous pouvez voir tous les commentaires dans l’onglet “Veille” et sélectionner votre page Facebook. Pour masquer un commentaire, cliquez dessus. La publication et le commentaire seront affichés entièrement, et vous pourrez choisir de masquer, signaler ou supprimer les commentaires. Une fois que vous avez masqué un commentaire, vous pouvez l’afficher à nouveau à n’importe quel moment depuis le tableau de bord Agorapulse. Si vous souhaitez quelque chose de plus automatisé, vous pouvez fixer des règles de modération qui déclencheront des actions selon certains mots-clés. Si par exemple, vous ne voulez pas voir une foule de commentaires ou de publications des visiteurs » contenant des liens vers des sites ou concours externes, fixez une règle qui filtre “http”. Ensuite, dites à Agorapulse ce que vous voulez faire avec les commentaires contenant “http”. Dans ce cas, je règle l’outil pour qu’il signale, balise et masque les commentaires et publications de visiteurs contenant ce mot clé. Vous voyez la “notification par e-mail” dans l’illustration ci-dessus ? J’ai également coché “oui” afin de recevoir un e-mail à chaque fois que cette règle se déclenche. Voici un e-mail récemment reçu à propos d’une publication d’un visiteur incluant un lien vers un site web. Je peux alors décider de le garder masqué grâce à la règle que j’ai fixée ou d’aller sur Agorapulse et l’afficher à nouveau, si pour une raison x ou y ce commentaire ou lien est important. En plus de toutes les stratégies et situations discutées plus haut, il existe quelques bonnes pratiques à garder en mémoire lorsqu’on masque des commentaires sur Facebook. En voici plusieurs Masquez-les rapidement. Nous avons brièvement abordé ce point plus haut, mais il est suffisamment important pour le rappeler. Si vous masquez un commentaire, vous avez une bonne raison de le faire ; assurez-vous de le faire le plus rapidement possible afin d’atténuer tout potentiel dommage. Répondez si d’autres utilisateurs vous posent la question. Certains utilisateurs ou même la personne ayant commenté pourraient remarquer le commentaire masqué et démarrer une discussion à ce propos ; vu que le manque potentiel de transparence est élevé, répondez aux questions s’il y en a. Expliquez clairement pourquoi vous avez masqué le commentaire était-il offensant ? L’utilisateur est-il habitué à laisser des commentaires négatifs ? Si vous masquez un commentaire, vous devez avoir une bonne raison de le faire — et voici pourquoi. Envisagez toujours d’autres actions en amont. Même si nous avons tous le doigt sur la gâchette lorsque nous avons la possibilité de supprimer des opinions négatives à propos de notre marque, il ne faut pas se jeter directement sur le bouton masquer ; envisagez les alternatives, et les options les plus utiles. La dernière chose qu’on souhaite, c’est que les utilisateurs perdent confiance en vous alors que vous pouviez accroître leur confiance. Dernières réflexions Masquer les commentaires sur Facebook peut vous affecter ou vous aider, en fonction du commentaire en question. Dans certains cas, masquer un commentaire ne sera pas la meilleure option ; à la place, vous devrez affronter le commentaire de face pour un résultat plus efficace et bénéfique. Dans tous les cas, les fonctions d’Agorapulse vous permettent de décider plus facilement de l’action à entreprendre. Qu’en pensez-vous ? Masquez-vous les commentaires sur Facebook ? Quels types de commentaires masquez-vous ? Laissez-nous un commentaire et faites-nous connaître votre avis ! Cet article est traduit de l’original publié sur notre blog en Anglais par Ana Gotter

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